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Supporto OEM MySQL
Il supporto OEM MySQL è progettato per soddisfare le particolari esigenze degli ISV quando sviluppano le proprie soluzioni e quando le soluzioni sono implementate e utilizzate presso i clienti. Gli ISV possono scegliere il livello di servizio (Basic, Silver, Gold, Platinum) adatto alle proprie esigenze.
Supporto e risoluzione dei problemi
Con il Supporto e la risoluzione dei problemi, MySQL garantisce un servizio prioritario per una rapida risoluzione di problemi tecnici via via che questi si presentano. Ulteriori informazioni »
Supporto consulenziale
Il Supporto consulenziale fornisce consigli proattivi su come progettare e mettere a punto correttamente i server, gli schemi, le query e la replicazione MySQL, così da assicurare il più alto livello di affidabilità. Ulteriori informazioni »
Knowledge Base online
La MySQL Knowledge Base è una vasta libreria con centinaia di articoli tecnici per la risoluzione di problemi complessi relativi ad aspetti del database quali prestazioni, replicazione e migrazione. Ulteriori informazioni »
Supporto OEM MySQL
| Supporto OEM MySQL | Basic | Silver | Gold | Platinum |
| Supporto e risoluzione dei problemi | ||||
| Numero di casi | 12 | Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Gestione dei casi via web | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Accesso telefonico | Orari d'ufficio | 24x7 | 24x7 | |
| Accesso al Supporto | Orari d'ufficio | Orari d'ufficio | 24x7 | 24x7 |
| Tempo max di risposta iniziale | 2 gg lavor | 4 ore | 2 ore | 1 ora |
| Tempo di risp. emergenze 1 | 1 ora | 30 min | ||
| Escalation per bug fix d'emergenza 1 | Sì | Sì | ||
| Hot fix d'emergenza 1 | Sì | Sì | ||
| Custom Build | Opzionale 2 | Opzionale 2 | ||
| Supporto consulenziale 3 | ||||
| Troubleshooting remoto | Sì | Sì | ||
| Analisi della replicazione | Sì | Sì | ||
| Analisi partizionamento | Sì | Sì | ||
| Analisi delle query | Sì | |||
| Analisi dello schema | Sì | |||
| Ottimizzazione delle prestazioni | Sì | |||
| Analisi del codice: API MySQL client | Sì | |||
| Analisi del codice: funzioni definite dall'utente ed estensioni del server MySQL | Sì | |||
| Analisi del codice: stored procedure, trigger e funzioni MySQL | Sì | |||
| Supporto all'installazione | Sì (solo telefonico) | Sì | Sì | |
| Supporto "self-service" | ||||
| Knowledge Base | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ciclo di vita/Supporto Esteso | ||||
| Attivo | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Esteso | Sì | Sì | Sì | |
1 Emergenza: è un caso con Gravità 1
2 Opzioni: per ulteriori informazioni contattare il Supporto consulenziale MySQL
3 Gold (max 40 ore/anno); Platinum (max 100 ore/anno)
Ulteriori informazioni su:
Per acquistare il supporto OEM, contattare MySQL.
Training e certificazione MySQL
MySQL offre una gamma completa di corsi di formazione MySQL che danno a OEM e ISV un vantaggio competitivo nel processo di creazione di soluzioni database leader di settore. Ulteriori informazioni »
Servizi di consulenza MySQL
MySQL offre un'ampia gamma di servizi di consulenza pensati appositamente per OEM e ISV. Sia che stiate avviando un nuovo progetto, vogliate ottimizzare un'applicazione MySQL esistente, oppure stiate migrando da un database proprietario verso MySQL, abbiamo una soluzione adatta a voi. Ulteriori informazioni »