Supporto e risoluzione dei problemi

Con il Supporto e la risoluzione dei problemi MySQL garantisce un servizio prioritario per una rapida risoluzione di problemi tecnici via via che questi si presentano. Il team di supporto MySQL risponde alle vostre chiamate di emergenza e si dedica alla risoluzione dei vostri problemi. Con il livello Platinum, il supporto e la risoluzione dei problemi include:

• Numero illimitato di casi
• Gestione dei casi basata su web
• Accesso telefonico e web 24 su 24, 7 giorni su 7
• Tempi di risposta d'emergenza di 30 minuti
• Priorità di risoluzione dei bug
  MySQL assegnerà vari livelli di priorità agli interventi di risoluzione dei bug business-critical.
• Hot fix d'emergenza
  Nel caso in cui venga rilevata la presenza un bug critico per il business non ancora corretto, i clienti possono richiedere un hot fix speciale per risolvere il problema.

Il team di supporto MySQL è composto da sviluppatori MySQL esperti, e non da personale al primo impiego come spesso avviene nella maggior parte delle società software. Si tratta di esperti di database in grado di comprendere i problemi che vi trovate ad affrontare, perché loro stessi li hanno già affrontati in precedenza.

Sebbene possiate disporre di personale tecnico altamente qualificato in grado di risolvere i problemi, gli esperti MySQL possono risolvere questi stessi problemi molto più velocemente. Gli esperti MySQL hanno già visto in precedenza la maggior parte delle problematiche che vengono loro sottoposte, quindi un problema che potrebbe tenere impegnato il vostro staff per diverse settimane potrebbe invece essere risolto in poche ore dal supporto MySQL.